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Hilfe/ Häufige Fragen


Wie kann ich einen neuen Tierstern für den Tiersternehimmel anmelden?

Das Anlegen eines neuen Tiersterns erfolgt über den Link Anmeldung bzw. den Menü-Punkt Neuer Stern.

Zuerst legen Sie Ihren persönlichen Account bei tiersterne.de an. Ihre angegebene eMail-Adresse und das ausgewählte Passwort dienen später dem Login für die Pflege Ihres Tiersterns.

1. Zum Registrieren eines neuen Tiersterns wählen Sie im ersten Schritt die Sternen-Art. Es stehen Ihnen eine kostenlose Sternenstätte (Bronze-Stern) sowie zwei kostenpflichtige Sternenstätten (Silber- und Gold-Stern) zur Verfügung. Die entsprechende Leistungsbeschreibung entnehmen Sie bitte der Preisliste.

2. Im zweiten Schritt folgen die Auswahl des Sternen-Layouts und die Angaben zum Tier sowie Ihr persönlicher Trauertext/Nachruf.

3. Im dritten Schritt folgt die Zahlung, sofern Sie sich für eine kostenpflichtige Sternenstätte entschieden haben. Zur Auswahl stehen paypal, Sofortüberweisung via PIN/TAN-Verfahren, Einzahlung auf das tiersterne.de-Konto oder die Einlösung eines Gutscheins.

4. Nach erfolgreicher Zahlung erfolgt die Registrierung der Daten und Ihr Tierstern wird angelegt. Der neue Tierstern erscheint sofort als leuchtender Stern am Tiersternehimmel und auf der Startseite unter den neuesten Tiersternen.

Hinweis:Wenn der Zahlvorgang nicht erfolgreich war oder die Registrierung nicht korrekt abgeschlossen wurde, wird der neue Tierstern automatisch als kostenloser Bronze-Stern angelegt. Über den Menüpunkt Tierstern pflegen kann die Sternstätten-Art jederzeit umgewandelt werden.


Wie kann ich einen weiteren/zweiten Tierstern anmelden?

Wenn Sie bei tiersterne.de schon angemeldet sind, loggen Sie sich unter Login oder unter Tierstern pflegen mit Ihrer eMail-Adresse und dem Passwort ein und klicken dort auf den Link "Neuen Tierstern erleuchten".


Wie kann ich einen Gutschein einlösen?

1. Wenn Sie bereits bei tiersterne.de angemeldet sind, loggen Sie sich unter Login oder unter Tierstern pflegen mit Ihrer eMail-Adresse und dem Passwort ein und klicken dort auf den Link "Neuen Tierstern erleuchten". Wählen Sie entsprechend der Gutschein-Summe die Art der Sternenstätte und geben bei der Zahlung Ihren erhaltenen Gutschein-Code ein.

2. Sind Sie noch nicht bei tiersterne.de registriert, müssen Sie sich zunächst über den Link Anmeldung bzw. den Menü-Punkt Neuer Stern anmelden.

Zuerst melden Sie dabei Ihren persönlichen Account an und können anschließend den entsprechenden Tierstern anlegen. Bei der Zahlweise wählen Sie [Gutschein] und geben den erhaltenen Gutschein-Code ein.


Beim Besitzer-Namen erscheint "unbekannt u."

Wenn bei der Angabe zum Besitzer des Tiersterns "unbekannt u." anstelle des Vornamens und dem ersten Buchstaben des Nachnamens steht, war die Anmeldung und Zuordnung des Tieres fehlerhaft, z.B. durch Zeitüberschreitung oder zwischenzeitlichem Abbruch der Anmeldung durch den Aufruf einer anderen Tiersterne-Seite.

In diesem Fall genügt eine kurze Nachricht an den Support mit Angabe Ihres Namens sowie dem Namen Ihres angemeldeten Tieres.


Wie kann ich die Texte und Einstellungen der Sternenstätte bearbeiten?

Loggen Sie sich im Pflege-Bereich mit Ihrer eMail-Adresse und dem Passwort ein und klicken dort auf den Link "Sternenstätte & Texte bearbeiten".

Sie können das Sternen-Layout, die Angaben zum Tier sowie die Einstellungen zum Empfang der Sternengrüße verändern.


 

Wie kann ich Bilder für meinen Tierstern einstellen?

Loggen Sie sich im Pflege-Bereich mit Ihrer eMail-Adresse und dem Passwort ein und klicken dort auf den Link "Bild/er der Sternenstätte bearbeiten".

Hier können Sie bei einem Bronze-Stern 1 Foto und bei Silber-oder Gold-Stern bis zu 3 Bilder auf der Sternenstätte einstellen.

Bei Gold-Sternen ist zusätzlich das Einstellen von bis zu 12 Bildern in einer speraten Fotogalerie möglich. Dazu klicken Sie im Pflege-Bereich auf den Link "Fotogalerie anlegen & bearbeiten".


Meine Bilder sind zu groß und werden vom Server nicht angenommen

Bitte bearbeiten Sie das Foto mit einem entsprechenden Bildbearbeitungsprogramm. Verkleinern Sie die Größe des Fotos auf maximal 600 px Höhe oder maximal 1000 px Breite und senden es dann erneut.

Ein entsprechendes Bildbearbeitungsprogramm ist z.B. IrfanView.
Dieses können Sie hier herunterladen: Download IrfanView.
Anschließend klicken Sie im Programm auf Bild/Größe ändern.

Alternativ dazu können Sie uns Ihr Foto zur Bearbeitung auch per eMail zusenden.


Wie kann ich aus einem Bronze-Stern einen Silber- oder Goldstern machen?

Loggen Sie sich im Pflege-Bereich mit Ihrer eMail-Adresse und dem Passwort ein und klicken dort auf den Link "Sternenstätte umwandeln".

Wählen Sie anschließend, in welche Sternenstätte Sie Ihren Bronze-Stern umwandeln wollen und starten sie die Umwandlung.


Werden Silber-oder Gold-Sterne nach Ablauf eines Jahres gelöscht?

Wir sind bemüht, allen Tiersternen ihren Platz am Tiersterne-Himmel zu erhalten- auch wenn die Laufzeit der Sternenstätte abgelaufen und nicht verlängert worden ist. Nach Ablauf kann der Tierstern weiterhin besucht werden. Es sind aber keine weiteren Kerzen- oder Sternengrüße möglich.


Wie kann ich mich für erhaltene Sternengrüße bedanken?

Es gibt zwei Möglichkeiten, sich für Sternengrüße zu bedanken:

1. Wenn der Gruß-Schreiber seine eMail-Adresse angegeben hat, ist diese für den Tierstern-Besitzer unter dem Namen (von: xxx) unterstrichen und als Link hinterlegt, so dass man sich per eMail an den Gruß-Schreiber wenden kann. [Diese Mail-Adresse kann man nur anklicken, wenn man im Portal eingeloggt ist und dann auf die Grüße der eigene Sternenstätte geht.]

2. In den meisten Fällen, nennt der Gruß-Schreiber hinter seinem Namen auch seinen eigenen Tierstern hier am Tiersterne-Himmel. z.B. Luise mit Carlos, oder Gaby mit Funny im Herzen, o.ä. Über die Such-Funktion kann man die entsprechenden Tiersterne [im Beispiel also Carlos oder Funny] suchen und ihren Sternenstätten einen Gegenbesuch abstatten & dort ebenfalls einen Sternengruß hinterlassen. [Oberhalb der bereits vorhandenen Sternengrüße gibt es dafür einen Link "Gruß senden"]


Wie kann ich einen unerwünschten Sternengruß löschen oder melden?

1. Sternengruß melden
Wenn Sie im Portal eingeloggt sind und Ihre Sternenstätte besuchen, sehen Sie oberhalb jedes Sternengrußes den Link [Sternengruß melden]. Durch anklicken und absenden der Meldung übermitteln Sie diesen Sternengruß an den Tiersterne-Support zur Durchsicht bzw. zum Löschen.

Hinweis: Es werden nur unangemessene Grüße gelöscht. Das Löschen von Grüßen, die nur deshalb gelöscht werden sollen, weil das Limit der Sternengrüße erreicht ist, erfolgt nicht.

2. Sternengruß löschen
Gold-Stern-Besitzer haben oberhalb jedes einzelnen Sternengrußes den Link [Gruß löschen].


Wie kann ich meine Lieblings-Tiersterne in meine Buddy-Liste aufnehmen?

Tiersterne-Besitzer eines Gold-Sterns haben eine sogenannte Buddy-Liste. In diese Liste können die Tiersterne aufgenommen werden, die man regelmäßig besuchen möchte - ohne die Suchfunktion nutzen zu müssen.

Ist ein Gold-Stern-Besitzer im Portal eingeloggt, findet sich bei jeder Sternenstätte oben rechts der Link [In die Buddy-Liste]. Durch einen Klick wird der entsprechende Tierstern in die Liste aufgenommen und kann vom Pflege-Bereich aus direkt besucht werden.


Wo kann ich meine Zugangsdaten und das Passwort ändern?

Loggen Sie sich im Pflege-Bereich ein und klicken Sie dort den Button -Meine Daten-. Im darauf erscheinenden Formular können Sie Ihre eMail-Adresse ändern, die dem Login dient.

Oberhalb des Formulars können Sie über den Button -Passwort ändern- Ihr Passwort neu anlegen.


Ich möchte keine eMail-Benachrichtigung bei einem neuen Sternengruß

Loggen Sie sich im Pflege-Bereich ein, klicken Sie dort auf -Meine Daten- und setzen ganz unten ein Häkchen bei -keine Benachrichtigung per eMail bei neuem Sternengruß-.


Ich habe mein Passwort vergessen

Gehen Sie zum Login ein, klicken Sie dort unterhalb der Eingabemaske auf -Passwort vergessen- und lassen Sie sich an Ihre bereits bei tiersterne.de hinterlegte eMail-Adresse Ihr Passwort senden.




EmmaBesuchen Sie Emma am Tierhimmel

* 06.06.2002
† 12.12.2015


CleoBesuchen Sie Cleo am Tierhimmel

* 12.03.1996
† 22.05.2007


EddieBesuchen Sie Eddie am Tierhimmel

* 25.12.1990
† 01.02.2009



DachsBesuchen Sie Dachs am Tierhimmel

* unbekannt
† 23.05.2016

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